Términos y condiciones

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las "Condiciones") regulan el acceso y uso de la plataforma Comfity (en adelante, la "Plataforma"), formada por el sitio web www.comfityapp.com y la aplicación móvil Comfity, titularidad de COMFITY HOME SERVICES, S.L., con NIF B75256412 y domicilio en Avenida Santa Ana, 4, Puerta C, Planta 5. 48940, Leioa (Bizkaia), España (en adelante, "Comfity").

El acceso a la Plataforma y la creación de un perfil implican la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Cancelación. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de ellas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. Objeto

Comfity es una plataforma tecnológica cuya actividad consiste en poner en contacto a familias y particulares (en adelante, "Familias") con profesionales independientes del hogar (en adelante, "Profesionales"), de forma que las Familias puedan reservar y contratar directamente con los Profesionales servicios como limpieza del hogar, planchado, cuidado de niños, cuidado de personas mayores y paseo de perros, entre otros.

Comfity actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. La relación contractual derivada de cada servicio se establece directamente entre la Familia y el Profesional. Comfity no presta los servicios por sí misma, no es empleadora del Profesional ni es parte de la relación laboral o de servicios entre Familia y Profesional.

A lo largo de las presentes Condiciones, el término "Usuario" hace referencia tanto a Familias como a Profesionales.

2. Registro y acceso

Para utilizar la Plataforma es necesario:

• Tener al menos 18 años cumplidos.
• Cumplimentar de forma veraz los datos requeridos en el formulario de registro.
• Aceptar las presentes Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Cancelación.

El Usuario garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados y se compromete a mantenerlos actualizados. La introducción de datos falsos o inexactos podrá motivar la suspensión o cancelación de la cuenta.

El correo electrónico y la contraseña son personales e intransferibles. El Usuario es responsable de su confidencialidad y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.

3. Funcionamiento del servicio

3.1. Reserva del servicio

La Familia podrá consultar los Profesionales disponibles en su zona, revisar sus perfiles, precios y valoraciones, y enviar una solicitud de reserva al Profesional que elija libremente. Comfity no recomienda ni selecciona Profesionales por la Familia.

3.2. Aceptación

El Profesional dispondrá de un plazo razonable para aceptar o rechazar la solicitud. Una vez aceptada, queda formalizada la relación contractual entre la Familia y el Profesional, en los términos elegidos por ambas partes a través de la Plataforma.

3.3. Prestación

La realización del servicio se lleva a cabo directamente entre la Familia y el Profesional. La Familia se compromete a facilitar un entorno seguro y adecuado para la prestación; el Profesional se compromete a realizar el servicio con la diligencia debida.

3.4. Cancelaciones

Las cancelaciones se rigen por la Política de Cancelación.

4. Naturaleza de la relación entre Profesional, Familia y Comfity

El Profesional actúa como prestador de servicios independiente, en su propio nombre e interés. Comfity no dirige ni controla la actividad del Profesional, no establece sus tarifas — que el Profesional fija libremente —, no fija sus horarios y no es responsable de la prestación efectiva del servicio.

La Familia, cuando contrate a un Profesional, será la responsable de cumplir con las obligaciones legales aplicables al servicio contratado, en particular las derivadas del Sistema Especial para Empleados de Hogar regulado en el Real Decreto 1620/2011 cuando sea aplicable, así como de cualquier otra obligación laboral, fiscal o de Seguridad Social que pudiera corresponder. Comfity queda expresamente exonerada de cualquier responsabilidad en este ámbito.

5. Tarifas y pagos

5.1. El alta y uso de la Plataforma es gratuito para las Familias y para los Profesionales. Comfity únicamente cobra una comisión sobre el importe de los servicios efectivamente contratados a través de la Plataforma, que se mostrará de forma desglosada o incluida en el precio total antes de confirmar la reserva.

5.2. El pago del servicio se realiza a través de la Plataforma en el momento de la reserva. Comfity utiliza un proveedor externo de servicios de pago para procesar los cobros y abonos. Comfity no almacena datos de tarjetas bancarias.

5.3. El Profesional recibirá el importe correspondiente al servicio en su cuenta una vez completado el mismo, conforme al calendario de pagos del proveedor externo y descontada la comisión aplicable de Comfity.

5.4. El Profesional fija libremente el precio de sus servicios. Cualquier modificación de tarifas se aplicará a las reservas posteriores, no a las ya formalizadas.

5.5. Tanto la Familia como el Profesional son responsables de cumplir con sus respectivas obligaciones fiscales derivadas de la prestación o contratación de los servicios.

6. Reclamaciones

La Familia podrá presentar una reclamación a través de la Plataforma o escribiendo a hola@comfityapp.com en un plazo de 24 horas desde la finalización del servicio si considera que la prestación no se ha realizado de forma adecuada. Comfity, actuando como tercero intermediador, podrá analizar la reclamación y proponer una solución a las partes, sin asumir responsabilidad por la prestación del servicio.

7. Mensajes y valoraciones

7.1. La Plataforma incluye un sistema de mensajería para que Familias y Profesionales se comuniquen exclusivamente respecto a los servicios contratados o por contratar.

7.2. Quedan prohibidos los mensajes que incluyan publicidad, spam, contenido ilícito u ofensivo, suplantación de identidad, intercambio de datos de contacto con el fin de operar fuera de la Plataforma, o cualquier conducta contraria a las presentes Condiciones.

7.3. Tras la realización de un servicio, las partes podrán dejarse valoraciones mutuas. Las valoraciones deben ser honestas, justas y respetuosas. Comfity podrá retirar valoraciones que infrinjan estas reglas.

8. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma conforme a la legislación vigente, la buena fe y las presentes Condiciones.
• No realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o impedir el normal funcionamiento de la Plataforma.
• No suplantar la identidad de otros usuarios ni infringir derechos de propiedad intelectual o industrial.
• No utilizar la Plataforma con fines fraudulentos, publicitarios no autorizados o contrarios al orden público.
• Comunicar a Comfity cualquier uso indebido de la Plataforma del que tenga conocimiento.

9. Responsabilidad de Comfity

Comfity es una plataforma de intermediación. No verifica con carácter general la identidad ni los antecedentes de los Usuarios, salvo cuando lo indique expresamente, ni garantiza la idoneidad, calidad, legalidad o seguridad de los servicios prestados por los Profesionales. La elección del Profesional es libre y exclusiva responsabilidad de la Familia.

Comfity no se responsabiliza de las acciones, omisiones, daños o perjuicios que pudieran derivarse de la prestación efectiva de los servicios contratados a través de la Plataforma, ni de los acuerdos alcanzados entre Familia y Profesional al margen de la Plataforma.

Comfity adoptará medidas razonables para mantener la disponibilidad y seguridad de la Plataforma, pero no garantiza la ausencia total de errores, interrupciones o pérdidas de datos derivadas de causas técnicas ajenas a su control.

10. Baja del Usuario

El Usuario podrá darse de baja en cualquier momento desde la propia Plataforma o enviando un correo a hola@comfityapp.com. La baja no afectará a las reservas en curso, que deberán completarse o cancelarse conforme a la Política de Cancelación.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos, marcas, logotipos, diseño, código y demás elementos de la Plataforma son titularidad de Comfity o de sus legítimos licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o cualquier otro acto de explotación sin autorización expresa y por escrito de Comfity.

12. Modificación de las Condiciones

Comfity podrá modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o de funcionamiento de la Plataforma. Se notificará al Usuario con razonable antelación y, en cualquier caso, la versión vigente será siempre la publicada en el Sitio Web.

13. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de las presentes Condiciones fuese declarada nula, el resto del clausulado mantendrá su validez y eficacia.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Bilbao, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.