Política de cancelación

La presente Política de Cancelación regula las cancelaciones de servicios contratados a través de la Plataforma Comfity. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso.

1. Cancelaciones por parte de la Familia

Una vez aceptada la reserva por el Profesional, los reembolsos se aplicarán según el momento en que la Familia cancele el servicio:

• Hasta 24 horas antes del inicio del servicio: 100% de reembolso.
• Entre 24 horas y 4 horas antes del inicio del servicio: 75% de reembolso.
• Entre 4 horas y 45 minutos antes del inicio del servicio: 50% de reembolso.
• Menos de 45 minutos antes del inicio del servicio: 35% de reembolso.

Para servicios recurrentes (por ejemplo, una limpieza semanal), cada servicio individual se trata de forma independiente a efectos de cancelación.

2. Causas justificadas de cancelación

Determinadas circunstancias justifican una cancelación con reembolso íntegro al margen del calendario anterior. Comfity, a su discreción, podrá considerar como causa justificada — entre otras — las siguientes:

• Fallecimiento, enfermedad o lesión grave imprevista del Usuario o de un familiar directo a su cargo.
• Acontecimiento sobrevenido, ajeno a la voluntad del Usuario, que impida la realización del servicio.
• Cancelación o incidencia grave del transporte que impida acudir al lugar del servicio.
• Existencia de indicios razonables que comprometan la seguridad de la prestación.

Comfity podrá solicitar al Usuario los documentos o pruebas necesarios para verificar la causa alegada.

3. Cancelaciones por parte del Profesional

Si es el Profesional quien cancela el servicio aceptado, la Familia recibirá el 100% del importe pagado. Si lo desea, Comfity podrá ayudar a buscar un reemplazo entre los Profesionales disponibles, sin que ello implique obligación o garantía por parte de Comfity.

4. No presentación de la Familia

En el supuesto de que la Familia no se encuentre en la dirección indicada a la hora del servicio y no responda a los intentos razonables de contacto del Profesional, este podrá abandonar el lugar tras un tiempo de espera razonable. En tales casos, la Familia asumirá el coste íntegro del servicio reservado.

5. Reclamaciones

La Familia podrá presentar una reclamación dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del servicio si considera que la prestación no se ha realizado de forma adecuada. Comfity analizará la reclamación de forma imparcial y, en su caso, podrá determinar el reembolso total o parcial del importe del servicio. Esta gestión se realiza con carácter de mediación voluntaria; la responsabilidad sobre la prestación corresponde al Profesional.

6. Tramitación de los reembolsos

Los reembolsos aprobados se gestionarán a través del proveedor externo de servicios de pago integrado en la Plataforma y se abonarán en el mismo medio de pago utilizado por la Familia, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde su aprobación, sin perjuicio de los plazos del propio proveedor de pagos o de la entidad bancaria emisora.

7. Modificaciones

Comfity podrá actualizar esta Política de Cancelación. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio Web.