Política de privacidad

Responsable del tratamiento

• Denominación social: COMFITY HOME SERVICES, S.L. ("Comfity")
• NIF: B75256412
• Domicilio social: Avenida Santa Ana, 4, Puerta C, Planta 5. 48940, Leioa (Bizkaia), España
• Contacto en materia de privacidad: contact@comfityapp.com

Información que recopilamos

Comfity recopila datos personales que el Usuario nos proporciona directamente al registrarse y utilizar la Plataforma, así como datos derivados del uso técnico de la misma:

• Datos de registro: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y, en el caso de Profesionales, fotografía de perfil, descripción de los servicios ofrecidos y, cuando proceda, número de documento de identidad.
• Datos de dirección y geolocalización: dirección donde se prestan los servicios y, si el Usuario lo autoriza, geolocalización en tiempo real del dispositivo móvil para mostrar Profesionales cercanos.
• Datos relacionados con el servicio: detalles de las reservas, mensajes intercambiados a través del chat de la aplicación, valoraciones y opiniones.
• Datos de pago: el procesamiento de pagos lo gestiona un proveedor externo (ver sección "Cesión a terceros"). Comfity no almacena datos de tarjetas bancarias ni credenciales de pago.
• Datos técnicos del dispositivo: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo y registros de actividad en la Plataforma.

Finalidades del tratamiento

1. Gestionar el alta y mantenimiento de la cuenta del Usuario en la Plataforma.
2. Hacer posible la prestación del servicio de intermediación: mostrar Profesionales disponibles, gestionar reservas, facilitar la comunicación entre familia y Profesional, procesar pagos a través del proveedor externo y gestionar valoraciones.
3. Atender consultas, incidencias y reclamaciones del Usuario.
4. Velar por la seguridad de la Plataforma, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales.
5. Enviar comunicaciones operativas relacionadas con los servicios contratados.
6. Si el Usuario lo consiente expresamente, enviar comunicaciones comerciales sobre Comfity, sus novedades y promociones.
7. Realizar análisis estadísticos para mejorar la Plataforma, siempre con datos agregados o seudonimizados.

Base jurídica del tratamiento

• Para las finalidades 1, 2 y 3: ejecución de un contrato del que el interesado es parte (art. 6.1.b RGPD).
• Para las finalidades 4 y 5: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) e interés legítimo de Comfity en la seguridad y correcto funcionamiento de la Plataforma (art. 6.1.f RGPD).
• Para la finalidad 6: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), revocable en cualquier momento.
• Para la finalidad 7: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

Plazos de conservación

Los datos se conservarán mientras el Usuario mantenga su cuenta activa en la Plataforma y, una vez dada de baja, durante los plazos legalmente exigidos para el cumplimiento de obligaciones fiscales, mercantiles y de prevención del fraude (con carácter general, hasta seis años conforme al Código de Comercio). Los datos relacionados con consentimientos comerciales se conservarán hasta que el interesado retire su consentimiento.

Cesión a terceros

Para la prestación del servicio, Comfity comunica datos personales a los siguientes terceros:

• Proveedor de servicios de pago: Comfity utiliza un proveedor externo de servicios de pago para procesar los cobros y abonos derivados del uso de la Plataforma. Este proveedor accede a los datos estrictamente necesarios para la operativa de pago y los trata como responsable o encargado del tratamiento conforme a su propia política de privacidad. La identidad concreta del proveedor se detallará en esta Política y está disponible bajo solicitud en contact@comfityapp.com.
• Proveedor de infraestructura cloud: la Plataforma se aloja en servidores de Google Cloud Platform (servicio Firebase, propiedad de Google Ireland Limited), con almacenamiento principal en centros de datos situados en la Unión Europea. Google actúa como encargado del tratamiento bajo las garantías contractuales y de seguridad exigidas por el RGPD.
• Profesionales y familias contraparte de cada reserva: los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio se comparten entre la familia y el Profesional implicados en cada reserva (por ejemplo, nombre, dirección del servicio, datos de contacto a través del chat).
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial.

Comfity no transfiere datos personales fuera del Espacio Económico Europeo salvo cuando lo exija un proveedor con las garantías adecuadas previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación).

Derechos del interesado

El Usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas. Para ejercerlos, basta con enviar una solicitud a contact@comfityapp.com indicando el derecho que se desea ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite la identidad. La eliminación de cuenta y datos también puede solicitarse a través de nuestro formulario de solicitud de eliminación.

Igualmente, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa.

Seguridad

Comfity ha adoptado medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones, considerando el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados.

Modificaciones

Comfity podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos o de funcionamiento de la Plataforma. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio Web.